読売TV「ミヤネ屋・クリーニング最前線」に出演です。(07/07/13)

せっかく頂けたこれらのご意見を読んで終わるだけではなく、きちんと店舗運営に生かすべく、マツオカクリーニング工場では並々ならぬ決意で改善を行ってきております。それが当社自慢の「ダブルパワー」！
「ハード」も「ソフト」も。。。の「ダブルパワー！」 　　↓↓↓下へ続く↓↓↓

しかし今ではこの業界もあらゆる最先端技術が取り入れ可能となり、たとえば業務用洗濯マシンもドライクリーニングだけでなく、超音波マシンや水洗い特殊マシン、IT搭載型マシンなど、本当に多種多様なマシンが開発されるようになってきています。しかもこの流れは「洗いの工程」だけでなく「乾燥の工程」でも同じで、たかが衣類の乾燥とバカにできないほど、千差万別のマシンが開発されているのです。

衣類の世界も同様で、人工皮革ひとつとっても様々な種類のモノが開発されている分、洗い方は実にバラバラなのです。（これがクリーニング屋泣かせなんですよ。。。とほほ）

つまり、お客様の衣類の流行に遅れまい、と最新鋭マシンを導入すれば１台だけでも軽く１０００万円を超してしまいます。これを洗いも乾燥も仕上げも、とセットで複数導入すれば何千万もかかるわけです。

結局、利益優先の店や体力の無い工場では、古いマシンを何年も据え置きしているのが本当のところです。

しかし、お預かりする大切なお客様の衣類がどんどん繊細に、過敏になっているのに、対応できない古いマシンでクリーニングすれば、それだけトラブルが増えることになるのです。マツオカクリーニング工場では、トラブルを避け、１点１点を完璧に近い状態に洗い・仕上げることこそお客様の満足度向上につながると判断し、世界に数台しかないような最新鋭（しかも高額）なマシンを迷うことなく導入致しましたので自信を持って、お客様の衣類をお預かりすることができるのです。

これもひとえに、お客様から寄せられる切実なお声があればこそ。たとえ小さなトラブルと思えることでも、解決する方策がどこかにあるのならマツオカクリーニング工場はこれからも迷うことなく、ハードの拡充を進めて参ります！

マツオカクリーニング工場では、社長といえども例外ではなくアルバイトスタッフもともに接客の基礎からクレーム応対やマネジメントレベルまで、定期的に講習を行っております。

とはいえ、対応するのは人の子ですから、普段喜ばれる接客を行うスタッフが時には不愉快な対応をしてしまうこともありえます。決して「当社のスタッフは全員ちゃんと勉強しているから大丈夫」「当店では完
璧な接客応対術は習得できているはず」と言えないのが、サービス業であり、店舗運営です。

だからこそ、自己満足や慢心に陥らず、かといって「仕方がない」とあきらめず、つねにお客様の方を向いた応対を心がけるためにも、マツオカクリーニング工場では、ハガキや掲示板をつかってお客様のお声に耳を傾けて参ります。