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マツオカクリーニング社屋
創業当時の社屋

現在の社屋
新社屋

 

クリーニングのマツオカ クリーニングのマツオカ クリーニングのマツオカ


新年挨拶
お客様のお声に応え続けることこそマツオカクリーニング工場の使命です!
「きれい」に感動して頂ける「本物のクリーニング」を実感してください!


出屋敷店オープン!


電話一本で、集配クリーニング!

何回使っても溶剤が汚れない。新技術に脇浜アナもビックリ!


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日本・ドイツ・フランス・イギリス・アメリカ・イタリアの6カ国で特許を取得しました!
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グリーンドライが世界6カ国特許を取得しました!

衣類と環境に優しい臭わないドライクリーニングマシーン「グリーンドライ」みなさまにご好評を頂いてます、いつもキレイな新液で洗う「奇跡の洗い・グリーンDry」が、世界6カ国で特許を取得いたしました。


とくに環境においては評価がきびしいドイツ・フランス・イタリア・イギリスのヨーロッパ各国で認められたグリーンDry・・・・・

マツオカクリーニング工場はその世界第1号機を導入したお店です。
>>> 詳しくはこちらをご覧ください >>>

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  お客様のお声で実現した「ダブルのパワー!  
  上記の「叱ってください」ハガキと携帯電話でのアンケート&クーポンシステム「あんくぅ」では、多くのお客様から様々なご意見を頂戴することができました。

せっかく頂けたこれらのご意見を読んで終わるだけではなく、きちんと店舗運営に生かすべく、マツオカクリーニング工場では並々ならぬ決意で改善を行ってきております。それが当社自慢の「ダブルパワー」!
ハード」も「ソフト」も。。。の「ダブルパワー!」   ↓↓↓下へ続く↓↓↓

 

  クリーニング屋の「ハード」って何?
  クリーニング店ってどこも似たようなスタイルや機械で衣類を洗い、仕上げている、と思われていませんか?10年ほど前であれば、町のクリーニング店はどこも似たようなドライマシンでありきたりの洗剤(溶剤)で洗い、ご家庭にあるようなアイロンで手仕上げするのが普通でした。

しかし今ではこの業界もあらゆる最先端技術が取り入れ可能となり、たとえば業務用洗濯マシンもドライクリーニングだけでなく、超音波マシンや水洗い特殊マシン、IT搭載型マシンなど、本当に多種多様なマシンが開発されるようになってきています。しかもこの流れは「洗いの工程」だけでなく「乾燥の工程」でも同じで、たかが衣類の乾燥とバカにできないほど、千差万別のマシンが開発されているのです。

衣類の世界も同様で、人工皮革ひとつとっても様々な種類のモノが開発されている分、洗い方は実にバラバラなのです。(これがクリーニング屋泣かせなんですよ。。。とほほ)

つまり、お客様の衣類の流行に遅れまい、と最新鋭マシンを導入すれば1台だけでも軽く1000万円を超してしまいます。これを洗いも乾燥も仕上げも、とセットで複数導入すれば何千万もかかるわけです。

結局、利益優先の店や体力の無い工場では、古いマシンを何年も据え置きしているのが本当のところです。

しかし、お預かりする大切なお客様の衣類がどんどん繊細に、過敏になっているのに、対応できない古いマシンでクリーニングすれば、それだけトラブルが増えることになるのです。マツオカクリーニング工場では、トラブルを避け、1点1点を完璧に近い状態に洗い・仕上げることこそお客様の満足度向上につながると判断し、世界に数台しかないような最新鋭(しかも高額)なマシンを迷うことなく導入致しましたので自信を持って、お客様の衣類をお預かりすることができるのです。

これもひとえに、お客様から寄せられる切実なお声があればこそ。たとえ小さなトラブルと思えることでも、解決する方策がどこかにあるのならマツオカクリーニング工場はこれからも迷うことなく、ハードの拡充を進めて参ります!

 

  ソフト」も忘れずに完璧を目指します!  
  ハード面を拡充すれば、きれいに洗い・仕上げることができるわけですが、だからといって慢心し、横柄な接客をしていてはお客様に不愉快な想いをおかけすることになります。特に、クリーニング店は1度のサービスのためにお客様のご来店を2回必要とする業種ですから、接客応対の善し悪しはもうひとつの命ともいえます。

マツオカクリーニング工場では、社長といえども例外ではなくアルバイトスタッフもともに接客の基礎からクレーム応対やマネジメントレベルまで、定期的に講習を行っております。

とはいえ、対応するのは人の子ですから、普段喜ばれる接客を行うスタッフが時には不愉快な対応をしてしまうこともありえます。決して「当社のスタッフは全員ちゃんと勉強しているから大丈夫」「当店では完
璧な接客応対術は習得できているはず」と言えないのが、サービス業であり、店舗運営です。

だからこそ、自己満足や慢心に陥らず、かといって「仕方がない」とあきらめず、つねにお客様の方を向いた応対を心がけるためにも、マツオカクリーニング工場では、ハガキやFAXをつかってお客様のお声に耳を傾けて参ります

 

お客様のお声をお聞かせ下さい。
当社では、「叱ってください」ハガキによりお客様お一人おひとりのお声をお聞きし、ご意見やご質問を元に技術の向上や接客対応の改善に活かして参りましたが、今後はよりスピーディにご意見を受け取ることができるように、FAX送信用紙をWEB上にご用意いたしました。
当店のお客様は、お気軽にご質問やお叱りのご意見をお寄せ下さい。

叱ってくださいハガキ

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